Por qué debo fidelizar a mis clientes?

A veces nos preguntamos en cuál estrategia deberíamos enfocarnos, si conseguir nuevos clientes o fidelizar clientes.

En qué consiste la fidelización de clientes?

Fidelizamos un cliente cuando logramos que un consumidor que haya adquirido uno (o varios) de nuestros productos o servicios nos compre de manera frecuente, regular, fiel a nuestra marca, producto o servicio.

Si bien es cierto, tanto fidelizar clientes, como conseguir nuevos clientes son de suma importancia para el buen desarrollo y logro de metas de toda empresa, está demostrado que es mucho más rentable fidelizar clientes, esto porque:

  • El cliente fiel no discute calidad ni precio
  • Recomienda nuestro producto o servicio
  • Se reduce la inversión en publicidad ya que el cliente nos conoce.

Estrategias de fidelización:

Cuida a los trabajadores de tu empresa: ellos son los principales embajadores de nuestra marca, y la imagen que se lleva nuestro cliente sobre nuestra marca. Es muy importante…

Ver la entrada original 461 palabras más